会社情報COMPANY
企業方針
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カスタマーハラスメントに対する基本方針
- 1. 基本的な考え方
- 松山株式会社（以下「当社」）は、就業規則の服務の心得に基づき、従業員が互いに人格を尊重し、明るい職場を築くことを大切にしています。当社は、お客様や取引先様（以下「お客様等」）からの正当なご意見・ご要望に対しては、誠意をもって迅速かつ適切に対応いたします。
一方で、従業員の人格を否定する言動や、社会通念上許容される範囲を超えた不当な要求（カスタマーハラスメント）は、従業員の尊厳を傷つけるだけでなく、安全で快適な職場環境を乱す重大な問題であると認識しています。当社は、従業員の人権を守り、安心して業務に専念できる環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然とした態度で対応し、従業員を保護することを宣言します。 - 2. カスタマーハラスメントの定義
- 当社では、厚生労働省の指針に基づき、お客様等からのクレーム・言動のうち、「要求内容に妥当性がないもの」、または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」により、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
【主な該当例】
- ● 身体的・精神的な攻撃：暴行、傷害、脅迫、大声による威圧、人格を否定する中傷・暴言、土下座の強要。
- ● 過剰・不当な要求：保証範囲を超えたサービスや金銭の要求、合理的理由のない従業員への処罰の要求。
- ● 拘束的・執拗な言動：長時間の拘束、居座り、不退去、執拗な電話やメール。
- ● その他：SNSやインターネット上への不当な投稿、盗撮、プライバシーの侵害。
- 3. 当社の対応方針
- カスタマーハラスメントが発生した場合、当社は以下の通り組織的に対処します。
- ● 組織的な対応： 担当者個人に対応を委ねるのではなく、上長や関係部門、専門委員会が連携して解決を図ります。
- ● サービスの停止： 悪質な行為が認められる場合には、サービスの提供や業務対応をお断りし、当社施設への立ち入りを禁止することがあります。
- ● 外部機関との連携： 犯罪行為（暴行、脅迫、器物損壊等）と判断される場合や、解決が困難な事案については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処します。
- 4. お客様へのお願い
- 当社は今後も、お客様等との健全な信頼関係を築き、優れた技術と製品を通じて社会に貢献することを使命としております。より良いサービスを提供し続けるためにも、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
策定日 2026年9月1日
松山株式会社
代表取締役 松山 信久 -
求職者に対するハラスメント防止の基本方針
● 基本方針： 当社は、採用活動に関わるすべてのハラスメント（セクハラ・パワハラ等）を一切容認しません。求職者の皆様と対等な関係を築き、公正な選考を行います。
● 対象者： 応募者だけでなく、インターンシップ、説明会参加者なども含みます。
- ● 禁止する主な行為：
- ○ 性的な言動： 不必要な身体接触、性的な冗談、私的な食事への執拗な誘い。
- ○ 威圧的な言動： 人格を否定する暴言や、他社の内定辞退および就職活動の終了を強要する行為（オワハラ）。
- ○ 私領域への介入： 業務に無関係な事項（家族、恋愛、思想・信条など）の詮索、SNS等での私的な連絡。
- ● 相談窓口と対応：
- ○ 専用窓口の設置： 不安や違和感を覚えた際は、速やかに相談窓口へご連絡ください。
- ○ プライバシーの厳守： 相談内容は厳重に管理されます。
- ○ 不利益取り扱いの禁止： 相談したことを理由に、選考で不利になることは一切ありません。
相談窓口はこちら → jinji@g.niplo.co.jp
● 違反時の対処： 事実が確認された場合、ハラスメントに関与した社員を、就業規則その他社内規程に基づき、懲戒処分を含む厳正な措置の対象とします。
策定日 2026年9月1日
松山株式会社
代表取締役 松山 信久